Conseil Customer Success — B2B SaaS
Les désalignements internes coûtent plus cher que les lacunes produit. Nous aidons les scale-ups B2B SaaS à identifier et corriger ce qui érode silencieusement leur portefeuille client.
Polaris — l'étoile qui oriente
Les offres
Étape 1 · Diagnostic · sur 3-4 semaines
Un diagnostic de maturité client-centric qui révèle ce que vos équipes pensent délivrer — et ce que vos clients vivent réellement.
Découvrir AlignCS
Étape 2 · Évaluation · sur 4-6 semaines
Double garantie : faisabilité de la transformation et validation de la direction stratégique avant tout engagement de transformation.
Découvrir SOCLE
Étape 3 · Transformation · 3 blocs
Un framework de transformation customer success en blocs progressifs, conçu pour les scale-ups B2B SaaS avec une équipe CS existante.
Découvrir RADAR
Pourquoi c'est différent
« Les outils CS mesurent des proxies de la satisfaction. Pas la satisfaction elle-même. »
Gainsight, ChurnZero, Vitally — ces plateformes mesurent des signaux comportementaux et transactionnels. Elles ne capturent pas les perceptions qualitatives ni les ressentis émotionnels de vos clients. C'est précisément là que se forment les décisions de renouvellement — ou de départ.
La voix client au cœur du diagnostic
Intégration de la perception qualitative client à chaque étape, via une approche d'enquête spécifique au B2B SaaS.
L'écart comme indicateur central
Ce n'est pas la valeur absolue de vos KPI qui compte, c'est l'écart entre perception interne, réalité documentaire et vécu client.
Des offres modulaires, pas un audit monolithique
Chaque produit a une valeur propre et un livrable concret. Vous choisissez votre point d'entrée selon votre contexte et votre degré de maturité.
Une double garantie intégrée
Avant toute transformation, SOCLE valide que celle-ci est à la fois faisable politiquement et stratégiquement pertinente. Pas de mission impossible.
Un premier échange de 30 minutes pour comprendre votre situation et identifier si — et comment — nous pouvons vous aider.