Une histoire que j'ai vue se répéter.

Imaginez. Une scale-up B2B SaaS avec un produit révolutionnaire, bien pensé, qui répond à une demande forte.

Les Sales ont un taux de closing exceptionnel. Le Support répond en moins de deux heures et demie en moyenne. Le produit évolue vite, les roadmaps sont tenues, les investisseurs sont contents. La phase seed, puis la phase startup — passées en un éclair. L'acquisition a suivi immédiatement.

Et puis, quelque chose change. Imperceptiblement d'abord.

Ce n'est pas un problème de produit. Ce n'est pas un problème de compétences. C'est un problème d'alignement interne — et il est invisible dans vos dashboards.

Les silos se sont formés sans que personne ne l'ait décidé. Le Commerce promet ce que le CS peine à tenir. Le CS remonte des feedbacks que le Produit ne reçoit pas. Et chacun, dans son couloir, fait de son mieux — sans voir que le client, lui, vit l'expérience de l'ensemble.

Pas de transformation imposée de l'extérieur. Pas de consultant qui part avec la connaissance. Une méthode qui installe une culture client durable, co-construite avec vos équipes et vos clients — et qui tient après la fin de la mission.